Dernière mise à jour : 5 août 2026
Vous avez changé d'avis, ou le produit ne correspond pas à vos attentes ? Voici précisément comment cela se passe chez Lumine Connect.
1. Votre droit de rétractation : 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez la retourner. Vous n'avez aucun motif à fournir et aucune pénalité à supporter.
Si votre commande a été livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier article.
2. Comment nous prévenir
Envoyez-nous un e-mail à luminconnect777@gmail.com en indiquant :
- votre numéro de commande,
- le ou les articles concernés,
- votre nom et l'adresse de livraison utilisée.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans nos Conditions Générales de Vente. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse exacte de retour. N'envoyez aucun colis avant d'avoir reçu cette adresse : un retour expédié sans instruction risque de ne jamais nous parvenir.
3. Dans quel état renvoyer le produit
L'article doit nous revenir complet, non utilisé, dans son emballage d'origine, avec l'ensemble de ses accessoires, notices et protections. Vous pouvez bien sûr l'avoir déballé et essayé comme vous l'auriez fait en magasin.
En revanche, un produit visiblement utilisé, rayé, installé de façon définitive (adhésif décollé et reposé, câbles coupés) ou dont l'emballage a été détruit peut faire l'objet d'une décote proportionnelle à sa dépréciation, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.
4. Délai et frais de retour
Le colis doit être expédié dans les 14 jours suivant votre notification.
Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous recommandons vivement un envoi suivi : sans preuve d'expédition, un colis perdu ne pourra pas être remboursé.
5. Votre remboursement
Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la récupération du produit ou la réception de votre preuve d'expédition — la première de ces deux dates étant retenue.
Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour vous. Selon votre banque, l'écriture peut mettre quelques jours supplémentaires à apparaître sur votre compte.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'offre standard, seul le montant de la livraison standard vous est remboursé.
6. Produit défectueux, cassé ou non conforme
Ce cas ne relève pas de la rétractation mais des garanties légales, et les règles vous sont bien plus favorables : les frais de retour sont alors intégralement à notre charge.
Écrivez-nous à luminconnect777@gmail.com dans les meilleurs délais avec votre numéro de commande et des photos ou une courte vidéo du problème. Selon le cas, nous procédons au remplacement ou au remboursement du produit.
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Si votre colis vous parvient visiblement endommagé, émettez des réserves précises auprès du transporteur au moment de la livraison et prévenez-nous immédiatement.
7. Colis non livré ou en retard
Nos délais d'acheminement sont estimés entre 8 et 20 jours ouvrés, et nous nous engageons à livrer dans un délai maximal de 30 jours. Passé ce délai, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, annuler votre commande et être intégralement remboursé sous 14 jours.
8. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications, ni aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène.
9. Si le désaccord persiste
Nous cherchons toujours une solution amiable. Si toutefois notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation :
CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Site de saisine : www.cm2c.net
E-mail : cm2c@cm2c.net
10. Une question ?
Écrivez-nous à luminconnect777@gmail.com ou appelez le 06 25 56 25 25. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.